Các Điều khoản và Điều kiện này giải thích cách thức thực hiện đặt dịch vụ với Private Istanbul Cruise và trách nhiệm của cả khách hàng và đội ngũ của chúng tôi. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản này cùng với báo giá và xác nhận đặt dịch vụ bằng văn bản trước khi thực hiện thanh toán.
1. Thông tin về người vận hành.
Private Istanbul Cruise được vận hành bởi Romos Turizm Bilişim Dış Ticaret Limited Şirketi, hoạt động dưới tên thương mại Romos Travel, một công ty du lịch của Thổ Nhĩ Kỳ được thành lập vào năm 2009. Giấy phép TÜRSAB: A-13114.
Địa chỉ: Khu phố Sinanpaşa, đường Alaybeyi. Hakan Zini İşhanı, số: 2Kat: 3Beşiktaş, IstanbulThổ Nhĩ Kỳ.
Văn phòng: +90 212 327 26 87
Các hoạt động: +90 537 473 99 56
Địa chỉ email: info@privateistanbulcruise.com
2. Bảng giá và xác nhận đặt chỗ.
Một yêu cầu thông tin hoặc báo giá không tự động giữ chỗ cho du thuyền hoặc xác nhận đặt chỗ. Việc có sẵn du thuyền vẫn cần được xác nhận. Trước khi thanh toán, chúng tôi sẽ cung cấp bằng văn bản ngày đã thỏa thuận, thời gian khởi hành, thời gian thuê, số lượng người trong nhóm, các dịch vụ đi kèm, tổng giá, các yêu cầu về thanh toán và bất kỳ điều khoản cụ thể nào liên quan đến việc đặt chỗ. Việc đặt chỗ của quý khách sẽ được xác nhận khi chúng tôi gửi xác nhận bằng văn bản sau khi nhận được khoản thanh toán cần thiết.
Vui lòng kiểm tra thông tin xác nhận ngay lập tức và thông báo cho chúng tôi nếu có bất kỳ điểm nào không chính xác. Người thực hiện đặt chỗ phải được ủy quyền đại diện cho nhóm và phải chia sẻ thông tin đặt chỗ liên quan cũng như các yêu cầu về an toàn với tất cả những người tham gia.
3. Giá cả, các khoản bao gồm và phương thức thanh toán.
Loại tiền tệ, tổng giá, số tiền đặt cọc và thời hạn thanh toán số tiền còn lại sẽ được ghi rõ trong báo giá và xác nhận bằng văn bản của chúng tôi. Chỉ những dịch vụ được liệt kê rõ ràng là bao gồm mới thuộc phạm vi của đơn đặt phòng. Các dịch vụ như cung cấp đồ ăn, đưa đón, trang trí, giải trí, phí vào cửa và thời gian du ngoạn bổ sung chỉ được bao gồm khi có xác nhận bằng văn bản.
Quý khách có thể thanh toán bằng các phương thức được cung cấp cho việc đặt phòng, bao gồm thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt (nếu có thỏa thuận). Các khoản chuyển khoản ngân hàng phải được ghi nhận vào tài khoản của chúng tôi trước thời hạn đã thỏa thuận. Xin lưu ý về thời gian xử lý của ngân hàng. Trong trường hợp người thanh toán không phải là người đi du lịch, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh thêm thông tin chủ thẻ. Chúng tôi sẽ thông báo tất cả các khoản phí liên quan đến thanh toán trước khi quý khách thực hiện thanh toán.
4. Khách hủy đặt phòng.
Xin vui lòng gửi yêu cầu hủy bằng văn bản đến: info@privateistanbulcruise.com..., vui lòng cung cấp mã xác nhận đặt phòng của bạn. Phí hủy sẽ được tính theo tỷ lệ phần trăm của tổng giá trị. tổng giá trị đơn hàng đã được xác nhậnkhông chỉ là số tiền đã đặt cọc.
| Khi nhận được thông báo hủy bằng văn bản. | Phí hủy dịch vụ. |
|---|---|
| Trước khi giai đoạn cuối cùng, kéo dài năm ngày làm việc, bắt đầu. | 50% trên tổng giá trị đơn hàng. |
| Trong khoảng thời gian năm ngày làm việc cuối cùng trước ngày khởi hành đã định, hoặc trong trường hợp khách không đến. | 100% trên tổng giá trị đơn hàng. |
Theo chính sách này, ngày làm việc được tính từ thứ Hai đến thứ Sáu, không bao gồm các ngày lễ chính thức ở Thổ Nhĩ Kỳ. Tất cả thời gian được tính theo Istanbul giờ địa phương. Thời hạn hủy vé là năm ngày làm việc, tính từ ngày bạn dự kiến khởi hành vào ngày làm việc thứ năm trước đó, và được tính theo giờ địa phương. Các yêu cầu hủy vé được gửi đến vào hoặc sau thời điểm giới hạn đó. gánh chịu, phải chịu. 100% Thời hạn hủy đặt phòng. Các ngày cuối tuần và ngày lễ chính thức rơi vào khoảng thời gian hủy đặt phòng cuối cùng sẽ không làm thay đổi thời hạn này.
Bất kỳ khoản tiền nào được hoàn lại sẽ là số tiền đã thanh toán trừ đi khoản phí hủy dịch vụ áp dụng. Việc bạn tự ý rời khỏi dịch vụ trước thời hạn không có nghĩa là bạn sẽ được hoàn tiền cho thời gian hoặc dịch vụ chưa sử dụng, trừ khi quyền lợi này được quy định trong luật pháp. Các điều khoản cập nhật này chỉ áp dụng cho các đặt chỗ mới được thực hiện theo các điều khoản này; chúng không thay thế các điều khoản đã được thỏa thuận trước đó cho một đặt chỗ hiện có.
5. Các yêu cầu thay đổi từ phía khách hàng.
Các yêu cầu thay đổi ngày, giờ khởi hành, thời gian, loại du thuyền, số lượng người trong nhóm hoặc các dịch vụ đi kèm sẽ được xem xét dựa trên tình trạng sẵn có và phải có thỏa thuận bằng văn bản. Sự khác biệt về giá và bất kỳ khoản phí phát sinh nào sẽ được giải thích trước khi bạn đồng ý thay đổi. Yêu cầu thay đổi sẽ không được xác nhận cho đến khi chúng tôi xác nhận bằng văn bản. Nếu yêu cầu thay đổi không thể được thực hiện và bạn quyết định hủy, các điều khoản hủy sẽ được áp dụng.
6. Điểm tập trung, địa điểm lên xe và thông tin về việc đến muộn.
Thông tin xác nhận của quý khách sẽ nêu rõ địa điểm tập trung và các quy định về việc lên tàu. Vui lòng đến đúng giờ và liên hệ ngay với bộ phận điều hành của chúng tôi nếu quý khách dự kiến sẽ đến muộn. Việc đến muộn có thể làm giảm thời gian du ngoạn, vì lịch trình của du thuyền đã được cố định; việc gia hạn không được đảm bảo và cần phải được thỏa thuận trước. Dịch vụ đưa đón chỉ được cung cấp khi có xác nhận rõ ràng.
7. Thời tiết, thay đổi lộ trình và an toàn vận hành.
Thuyền trưởng chịu trách nhiệm về các quyết định liên quan đến việc điều hướng và đảm bảo an toàn. Lịch trình, điểm dừng và kế hoạch khởi hành có thể cần phải thay đổi do thời tiết, điều kiện biển, các quy định của cảng, tình hình giao thông đường thủy hoặc theo chỉ thị của cơ quan chức năng. Không thể đảm bảo về thời tiết nắng đẹp, khung cảnh hoàng hôn đặc biệt, việc bơi lội hoặc khả năng tiếp cận một bến tàu hoặc địa điểm cụ thể.
Nếu chúng tôi không thể thực hiện chuyến du thuyền đã đặt một cách an toàn hoặc hợp pháp, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để thảo luận về các lựa chọn thay thế, bao gồm việc thay đổi ngày hoặc hoàn tiền cho các dịch vụ mà chúng tôi không thể cung cấp. Bất kỳ thay đổi nào về chương trình hoặc dịch vụ thay thế đều cần có sự đồng ý của quý khách. Các yếu tố liên quan đến thời tiết hoặc các tình huống đặc biệt khác không làm mất đi bất kỳ quyền lợi nào của quý khách theo quy định của pháp luật hiện hành.
8. Các thỏa thuận liên quan đến du thuyền và trách nhiệm của khách.
Số lượng hành khách tối đa được phép trên du thuyền không được vượt quá quy định. Thuyền trưởng và thủy thủ đoàn phải ở trên tàu trong suốt thời gian thuê. Hành khách phải tuân thủ hướng dẫn lên tàu, các thông báo về an toàn và chỉ dẫn của thủy thủ đoàn. Xin vui lòng giám sát trẻ em mọi lúc và thông báo cho chúng tôi trước khi đặt chỗ về bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào liên quan đến khả năng tiếp cận, các vấn đề sức khỏe, dị ứng thực phẩm hoặc các nhu cầu khác có thể ảnh hưởng đến kế hoạch. Chúng tôi sẽ xác nhận những yêu cầu nào có thể được đáp ứng.
Chỉ được phép bơi khi thuyền trưởng đánh giá địa điểm và điều kiện phù hợp. Khách phải tránh mọi hành vi gây nguy hiểm cho bản thân, người khác hoặc tàu. Thuyền trưởng có thể hạn chế hoặc dừng bất kỳ hoạt động nào nếu điều đó là cần thiết để đảm bảo an toàn. Mọi khiếu nại về thiệt hại do khách gây ra sẽ được xem xét dựa trên các bằng chứng và theo quy định của pháp luật hiện hành.
9. Nhà cung cấp, các thay đổi và trách nhiệm.
Một số dịch vụ có thể được cung cấp bởi các đơn vị vận hành du thuyền độc lập hoặc các nhà cung cấp khác. Chúng tôi vẫn chịu trách nhiệm về các nghĩa vụ hợp đồng và pháp lý của mình. Nếu có vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện ảnh hưởng đến các thỏa thuận đã xác nhận, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn và thảo luận về một giải pháp phù hợp. Trong trường hợp đề xuất thay thế bằng một du thuyền khác, chúng tôi sẽ giải thích về bất kỳ sự khác biệt đáng kể nào trước khi yêu cầu bạn đồng ý.
Không điều khoản nào trong các điều khoản này loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm mà theo luật không được phép loại trừ hoặc hạn chế. Các quyền lợi hợp pháp của bạn với tư cách là người tiêu dùng vẫn được bảo lưu.
10. Bảo hiểm, đồ dùng cá nhân và giấy tờ tùy thân khi đi du lịch.
Chúng tôi khuyến nghị bạn nên mua bảo hiểm du lịch phù hợp với hoàn cảnh cá nhân, bao gồm các trường hợp hủy chuyến, chi phí y tế và bảo hiểm cho hành lý cá nhân. Đừng cho rằng việc đặt chỗ du thuyền đã bao gồm bảo hiểm du lịch hoặc y tế toàn diện. Vui lòng hỏi chúng tôi trước khi đặt chỗ nếu bạn cần biết thêm chi tiết về các loại bảo hiểm áp dụng cho dịch vụ cụ thể mà bạn chọn.
Xin quý khách cẩn thận giữ gìn đồ đạc cá nhân và mang theo các giấy tờ tùy thân cần thiết cho dịch vụ đã đăng ký. Chúng tôi chỉ yêu cầu thông tin của người tham gia cần thiết cho việc đặt dịch vụ và các yêu cầu liên quan. Thông tin chi tiết về dữ liệu cá nhân có trong Chính sách bảo mật của chúng tôi, xem tại Chính sách bảo mật.
11. Các câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại.
Nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh trước hoặc trong chuyến du ngoạn, vui lòng liên hệ với bộ phận vận hành của chúng tôi càng sớm càng tốt để chúng tôi có cơ hội hỗ trợ bạn. Các khiếu nại bằng văn bản nên bao gồm mã đặt phòng và các thông tin liên quan. Yêu cầu này không hạn chế quyền của bạn trong việc yêu cầu hỗ trợ hoặc sử dụng các kênh giải quyết khiếu nại và tranh chấp theo quy định của pháp luật hiện hành.
12. Các điều kiện áp dụng và tiêu chí chấp nhận.
Thông báo xác nhận đặt chỗ bằng văn bản của quý khách và các điều khoản này cùng nhau mô tả các thỏa thuận đã thống nhất. Bất kỳ điều khoản bổ sung nào liên quan đến đặt chỗ cụ thể phải được nêu rõ và thống nhất trước khi xác nhận. Các điều khoản này tuân theo luật pháp Thổ Nhĩ Kỳ hiện hành và bất kỳ quy định bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc nào áp dụng cho việc đặt chỗ của quý khách; chúng không hạn chế quyền tiếp cận các cơ quan hoặc tòa án có thẩm quyền về bảo vệ người tiêu dùng.
Vui lòng đọc và chấp nhận các điều khoản áp dụng trước khi xác nhận đặt dịch vụ. Hãy giữ một bản sao của báo giá, xác nhận đặt dịch vụ và các điều kiện đã được chấp nhận tại thời điểm đặt dịch vụ. Các bản cập nhật sau này trên trang web sẽ không tự động thay đổi hợp đồng đã được xác nhận trước đó.