توضح هذه الشروط والأحكام كيفية ترتيب الحجوزات مع Private Istanbul Cruise، وتحدد مسؤوليات كل من ضيوفنا وفريق العمل لدينا. يرجى قراءتها معًا مع عرض الأسعار المكتوب وتأكيد الحجز قبل إجراء أي دفعة.
1. معلومات عن المشغل.
يتم تشغيل Private Istanbul Cruise بواسطة شركة Romos توريزم بليشيم دِش تِجَارِت لِيمِتِت شِركِتِي، والتي تعمل تحت الاسم التجاري Romos Travel، وهي وكالة سفر تركية تأسست في 2009. رقم الترخيص: TÜRSAB، وهو A-13114.
العنوان: حي سينان باشا، شارع ألاي باي. Hakan زيني إيشان، رقم: 2كات: 3بيشكتاش، إسطنبولتركيا.
المكتب: +90 212 327 26 87
العمليات: ، +90 537 473 99 56،
البريد الإلكتروني: info@privateistanbulcruise.com
2. عروض الأسعار وتأكيد الحجز.
إن مجرد تقديم استفسار أو طلب عرض أسعار لا يعني حجز يخت أو تأكيد الحجز. يظل توفر اليخت خاضعًا للتأكيد. قبل الدفع، سنقدم التاريخ المتفق عليه، ووقت المغادرة، ومدة الرحلة، وعدد أفراد المجموعة، والخدمات المقدمة، والسعر الإجمالي، ومتطلبات الدفع، وأي شروط خاصة بالحجز، وذلك كتابيًا. يتم تأكيد حجزك عند إصدارنا تأكيدًا كتابيًا بعد استلامنا الدفعة المطلوبة.
يرجى التحقق من رسالة التأكيد في أقرب وقت ممكن وإبلاغنا بأي اختلافات. يجب أن يكون الشخص الذي يقوم بالحجز مخولًا بالتصرف نيابة عن المجموعة، ويجب أن يشارك معلومات الحجز ذات الصلة ومتطلبات السلامة مع جميع المشاركين.
3. الأسعار، والخدمات المشمولة، وطرق الدفع.
تُحدد قيمة العملة، والسعر الإجمالي، ومبلغ الدفعة الأولية، والموعد النهائي لدفع المبلغ المتبقي وفقًا لما هو مذكور في عرض الأسعار والتأكيد المكتوبين. الخدمات المدرجة بشكل صريح فقط هي التي تشكل جزءًا من الحجز. تشمل الخدمات الإضافية، مثل خدمات الطعام والنقل والزينة والترفيه ورسوم الدخول ووقت الإبحار الإضافي، فقط في حالة تأكيدها كتابيًا.
يمكن إجراء المدفوعات باستخدام الطرق المتاحة لحجزك، بما في ذلك بطاقة الائتمان، أو التحويل البنكي، أو الدفع نقدًا، وذلك حسب الاتفاق. يجب أن يصل التحويل البنكي إلى حسابنا في الموعد النهائي المتفق عليه. يرجى مراعاة المدة التي يستغرقها البنك لمعالجة التحويل. قد يُطلب التحقق الإضافي من بيانات حامل البطاقة في حالة عدم سفر الشخص الذي يقوم بالدفع. سنوضح أي رسوم دفع إضافية قبل إتمام الدفع.
4. إلغاء الحجز من قبل النزيل.
يرجى إرسال طلبات الإلغاء كتابةً إلى info@privateistanbulcruise.com، مع ذكر رقم الحجز الخاص بك. يتم حساب رسوم الإلغاء كنسبة مئوية من إجمالي سعر الحجز المؤكد، وليس فقط المبلغ المدفوع كمقدم.
| عند استلام إشعار بالإلغاء مكتوب. | رسوم الإلغاء |
|---|---|
| قبل بدء الفترة النهائية التي تستغرق خمسة أيام عمل. | 50% من إجمالي سعر الحجز |
| خلال الأيام الخمسة الأخيرة التي تسبق موعد المغادرة المحدد، أو في حالة عدم الحضور. | 100% من إجمالي سعر الحجز |
بالنسبة لهذه السياسة، يُعتبر يوم العمل هو من يوم الاثنين إلى يوم الجمعة، باستثناء أيام العطل الرسمية في تركيا. جميع الأوقات المذكورة هي: إسطنبول التوقيت المحلي. الموعد النهائي المتمثل في خمسة أيام عمل هو نفس التوقيت المحلي لوقت المغادرة المجدول في اليوم الخامس الذي يسبق تاريخ المغادرة. يتم قبول طلبات الإلغاء التي يتم استلامها قبل هذا الموعد. في ذلك الموعد أو بعده. يتسبب في/يؤدي إلى 100% الرسوم. لا تؤدي عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية التي تقع ضمن الفترة النهائية للإلغاء إلى تمديد الموعد النهائي للإلغاء.
أي مبلغ قابل للاسترداد هو المبلغ المدفوع مطروحًا منه رسوم الإلغاء المطبقة. إن مغادرة التجربة قبل موعدها المحدد بناءً على طلبك لا يمنحك الحق في استرداد قيمة الوقت أو الخدمات غير المستخدمة، وذلك مع مراعاة حقوقك القانونية الإلزامية. تنطبق هذه الشروط المحدثة على الحجوزات الجديدة التي تتم الموافقة عليها بموجبها؛ ولا تحل محل الشروط المتفق عليها بالفعل للحجز الحالي بأثر رجعي.
5. التغييرات التي طلبها النزيل.
تخضع طلبات تغيير التاريخ أو وقت المغادرة أو المدة أو اليخت أو حجم المجموعة أو الخدمات المشمولة إلى شرط توفرها وموافقة كتابية. سيتم توضيح أي فروق في الأسعار أو الرسوم الإضافية قبل الموافقة على التغيير. لا يتم تأكيد طلب التغيير إلا بعد تأكيدنا له كتابيًا. إذا تعذر تنفيذ التغيير المطلوب وقررت إلغاء الحجز، فسيتم تطبيق شروط الإلغاء.
6. نقطة الالتقاء، ومكان الصعود إلى وسيلة النقل، والوصول المتأخر.
سيتم تحديد نقطة الالتقاء وترتيبات الصعود إلى اليخت في رسالة التأكيد. يرجى الحضور في الوقت المحدد، والتواصل مع فريق العمليات لدينا على الفور إذا كنت تتوقع أي تأخير. قد يؤدي الوصول المتأخر إلى تقصير مدة الرحلة البحرية، حيث أن لليخت جدول تشغيل ثابت؛ ولا يمكن ضمان تمديد المدة ويتطلب موافقة مسبقة. لا يتم توفير خدمة النقل إلا في حالة تأكيدها بشكل صريح.
7. الأحوال الجوية، وتغييرات مسار الرحلة، والسلامة التشغيلية.
يتحمل القبطان مسؤولية اتخاذ القرارات المتعلقة بالإبحار والسلامة. قد يلزم تغيير مسارات الإبحار ونقاط التوقف وترتيبات المغادرة بسبب الأحوال الجوية أو حالة البحر أو القيود المفروضة على الموانئ أو حركة المرور البحرية أو تعليمات من السلطات. ولا يمكن ضمان الاستمتاع بأشعة الشمس أو منظر غروب الشمس المميز أو السباحة أو الوصول إلى رصيف أو معلم سياحي معين.
في حال عدم قدرتنا على تشغيل الرحلة البحرية المحجوزة بأمان أو بشكل قانوني، سنتواصل معك لمناقشة الخيارات المتاحة، بما في ذلك تحديد موعد بديل أو تقديم تعويض مناسب عن الخدمات التي لا يمكننا تقديمها. أي تغيير في البرنامج أو تقديم بديل يتطلب موافقتك. الأحوال الجوية أو أي ظروف استثنائية أخرى لا تلغي أي حقوق لديك بموجب القانون المعمول به.
8. ترتيبات متعلقة باليخت ومسؤوليات الضيوف.
يجب عدم تجاوز العدد الأقصى للركاب المسموح به في اليخت. يجب أن يبقى القبطان وطاقم العمل على متن اليخت طوال فترة الإيجار. يجب على الضيوف اتباع تعليمات الصعود إلى السفينة، والاستماع إلى الإرشادات المتعلقة بالسلامة، والالتزام بتوجيهات الطاقم. يرجى مراقبة الأطفال في جميع الأوقات وإبلاغنا قبل الحجز بأي متطلبات تتعلق بإمكانية الوصول، أو أي اعتبارات طبية، أو حساسية تجاه بعض الأطعمة، أو أي احتياجات أخرى قد تؤثر على الترتيبات. سنقوم بتأكيد ما يمكن توفيره.
يُسمح بالسباحة فقط عندما يرى القبطان أن الموقع والظروف مناسبة لذلك. يجب على النزلاء الامتناع عن أي سلوك يعرضهم أو يعرض الآخرين أو السفينة للخطر. يحق للقبطان تقييد نشاط ما أو إنهائه إذا كان ذلك ضروريًا بشكل معقول لضمان السلامة. سيتم تقييم أي مطالبة بالتعويض عن الأضرار التي تسبب فيها أحد النزلاء بناءً على الحقائق ووفقًا للقانون المعمول به.
9. الموردون، والتغييرات، والمسؤولية.
قد يتم تقديم بعض الخدمات من قبل مشغلي اليخوت المستقلين أو موردين آخرين. ومع ذلك، تظل مسؤوليتنا قائمة تجاه التزاماتنا التعاقدية والقانونية. في حال وجود مشكلة تشغيلية تؤثر على الترتيبات المؤكدة، سنقوم بإبلاغكم ومناقشة حل مناسب. وفي حال اقتراح يخت بديل، سنوضح أي اختلافات جوهرية قبل طلب موافقتكم.
لا شيء في هذه الشروط يستثني أو يحد من المسؤولية التي لا يمكن استبعادها أو تحديدها قانونًا. تظل حقوقك القانونية كمستهلك سارية المفعول.
10. التأمين، والأمتعة الشخصية، ووثائق السفر.
ننصح بالحصول على تأمين سفر مناسب يغطي ظروفك الشخصية، بما في ذلك حالات الإلغاء، والاحتياجات الطبية، والممتلكات الشخصية. لا تفترض أن حجز رحلة بحرية يتضمن تأمينًا شاملاً للسفر أو التأمين الصحي الشخصي. يرجى الاستفسار منا قبل الحجز إذا كنت بحاجة إلى تفاصيل حول التأمين المطبق على الخدمة التي تختارها.
يرجى الاهتمام بممتلكاتكم واتخاذ الاحتياطات اللازمة للحفاظ عليها، وحمل أي وثائق تعريفية مطلوبة للخدمة المؤكدة. سنطلب فقط المعلومات الخاصة بالمشارك اللازمة للحجز والمتطلبات المعمول بها. يمكن الاطلاع على مزيد من المعلومات حول البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي يمكن الوصول إليها عبر الرابط التالي: سياسة الخصوصية.
11. أسئلة واستفسارات وشكاوى.
في حال ظهور أي مشكلة قبل أو أثناء رحلتك البحرية، يرجى التواصل مع فريق العمليات لدينا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من تقديم المساعدة. يجب أن تتضمن الشكاوى الكتابية رقم الحجز الخاص بك والتفاصيل ذات الصلة. هذا الطلب لا يحد من حقك في طلب المساعدة أو استخدام قنوات تقديم الشكاوى وتسوية المنازعات المتاحة بموجب القانون المعمول به.
12. الشروط المطبقة ومعايير القبول.
تُشكّل رسالة تأكيد الحجز المكتوبة وشروط الخدمة هذه معًا وصفًا للاتفاقيات المتفق عليها. يجب الإفصاح بوضوح عن أي تعديلات خاصة بالحجز والموافقة عليها قبل تأكيد الحجز. تخضع هذه الشروط للقانون التركي المعمول به وأي أحكام حماية المستهلك إلزامية تنطبق على حجزك؛ ولا تقيد الوصول إلى الجهات أو المحاكم المختصة بحماية المستهلك.
يرجى قراءة الشروط والأحكام المعمول بها والموافقة عليها قبل تأكيد الحجز. احتفظ بنسخة من عرض الأسعار، وتأكيد الحجز، والشروط التي تمت الموافقة عليها وقت الحجز. التحديثات اللاحقة للموقع الإلكتروني لا تغير تلقائيًا العقد المؤكد الحالي.