Ця угода про дистанційний продаж визначає умови надання послуг під час приватних круїзів, замовлених дистанційно в Romos Travel через Private Istanbul Cruise. Її слід читати разом з інформацією, що стосується конкретного замовлення та надається перед оплатою, вашим письмовим підтвердженням, а також нашими Загальними умовами та положеннями.
1. Постачальник послуг і споживач.
Постачальник послуг: Romos «Turizm Bilişim Dış Ticaret Limited Şirketi», що веде діяльність під назвою Romos Travel та здійснює операції Private Istanbul Cruise.
Ліцензія TÜRSAB: A-13114.
Податкова інспекція / податковий номер: Бешикташ / 7351623266.
Адреса: район Сінанпаша, вулиця Алайбейі. Hakan Зіні Ішані, №: 2Кат: 3«Бешикташ», СтамбулТуреччина.
Електронна пошта: info@privateistanbulcruise.com
Офіс: +90 212 327 26 87
Операції: +90 537 473 99 56
Клієнт: особа або організація, зазначена в записі про бронювання, яка замовляє та погоджується на отримання послуг. Особа, яка здійснює бронювання для інших учасників, повинна мати на це відповідні повноваження та повідомляти групі про відповідні умови та вимоги безпеки. Клієнт і учасники, за яких здійснено бронювання, можуть бути різними особами.
2. Інформація щодо обсягу та особливостей бронювання.
Ця угода стосується круїзу та будь-яких додаткових послуг, про надання яких було чітко домовлено у письмовій формі. Вона призначена для бронювання круїзів і не передбачає умов щодо доставки продукції, повернення вантажу чи надання матеріальних товарів у рамках послуги.
Перш ніж підтвердити бронювання або надіслати запит на оплату, ми надамо необхідну інформацію про бронювання у формі, яку ви зможете зберегти, наприклад, у вигляді електронного листа. Ця інформація міститиме:
- Інформація про клієнта, контактні дані та платіжні реквізити, а також номер бронювання, який присвоюється під час оформлення.
- Інформація про попередні подорожі, дата, час відправлення, тривалість, місце зустрічі, кількість учасників у групі та підтвердження наявності яхти або узгодження деталей щодо яхти.
- Перелік послуг, що входять до вартості, послуги, які не включені, узгоджені додаткові послуги та будь-які суттєві обмеження.
- Загальна ціна, що включає всі відповідні податки, валюту та будь-які додаткові збори, які вказано окремо.
- Спосіб оплати, сума депозиту, термін поповнення балансу, умови скасування бронювання та будь-які інші особливі умови, що стосуються конкретного бронювання та узгоджені заздалегідь.
Ця загальнодоступна сторінка містить основні умови угоди; вона не містить інформацію про ваше індивідуальне замовлення та не передбачає бронювання яхти. Зберігайте разом комерційну пропозицію, інформацію, що надається перед укладанням договору, узгоджені умови, записи про платежі та підтвердження.
3. Формування бронювання.
Запит не є підтвердженим бронюванням і не створює зобов’язання щодо оплати. Ціна, зазначена в комерційній пропозиції, діє за умови наявності та відповідно до умов, зазначених у ній. Ваше бронювання підтверджується після того, як ми надішлемо письмове підтвердження після отримання необхідної оплати та узгодження всіх деталей.
Перш ніж підтвердити платне замовлення, сума та умови оплати мають бути чітко визначені. Ми не вважаємо просте відвідування цього вебсайту, надсилання запиту або ознайомлення з цією угодою підтвердженням платного контракту. Ми надамо копію відповідних умов і підтвердження у форматі, який ви зможете зберегти.
Будь ласка, перевірте деталі та негайно повідомте про будь-які неточності. Ми пояснимо причину помилки в ціні або наявності матеріалу, перш ніж проситимемо вашої згоди на внесення змін; ми не залишаємо за собою безумовного права в односторонньому порядку змінювати узгоджений договір.
4. Ціна та умови оплати.
Ціна, сума депозиту та термін оплати залишку вказані у ваших документах на бронювання. Відсоток, який стягується у разі скасування, не є інформацією про суму депозиту. У вартість включено лише ті послуги, які були чітко підтверджені. Трансфери, харчування, оформлення, розважальна програма, вартість вхідних квитків та додатковий час круїзу оплачуються окремо, якщо не зазначено інше.
Способи оплати можуть включати оплату кредитною карткою, банківським переказом або готівкою, якщо це було узгоджено під час бронювання. Банківські перекази мають бути здійснені до узгодженого терміну; будь ласка, врахуйте час, необхідний для обробки платежу. Будь-які додаткові збори за оплату мають бути повідомлені вам до того, як ви погодитеся їх сплатити. Додаткові послуги потребують вашої згоди.
Платіжні системи та банки обробляють транзакції за допомогою платіжних карток відповідно до власних правил. Для власника картки, який не здійснює подорож, може знадобитися додаткова перевірка. Не надсилайте повні номери карток або коди безпеки через форму зворотного зв’язку або звичайну електронну пошту. У разі невдалої оплати або оскарження транзакції буде проведено розслідування; це не скасовує права чи обов’язки жодної зі сторін відповідно до укладеного договору та чинного законодавства.
5. Надання послуги.
Круїз буде здійснено в дату та на умовах, які було узгоджено письмово. Інформація щодо посадки та місця зустрічі буде надана до відправлення. Гості повинні прибути в узгоджений час і негайно зв’язатися зі службою підтримки, якщо затримуються. Пізній приїзд може призвести до скорочення тривалості круїзу, якщо судно має інші заплановані рейси; додатковий час не може бути гарантовано.
Маршрути, місця зупинок для купання та можливість підпливати до певних причалів залежать від погодних умов, стану моря, інтенсивності морського руху, обмежень, встановлених портом, а також від рішень капітана щодо забезпечення безпеки. Капітан і команда залишаються на борту. Необхідно дотримуватися встановленої кількості пасажирів, інструкцій з техніки безпеки та здійснювати нагляд за дітьми. Будь ласка, повідомте нас про наявність особливих потреб або інших вимог перед бронюванням, щоб ми могли підтвердити, що можливо.
6. Скасування бронювання гостем та неявка.
Надсилайте письмові запити на скасування замовлення на адресу info@privateistanbulcruise.com, вказуючи номер вашого замовлення. З урахуванням будь-яких обов’язкових положень законодавства, що застосовуються, узгоджені суми штрафів за скасування замовлення становлять:
| У разі отримання повідомлення про скасування. | Плата за скасування. |
|---|---|
| До початку останнього п’ятиденного робочого періоду. | 50% від загальної підтвердженої суми замовлення. |
| Протягом останніх п’яти робочих днів перед від’їздом, або якщо гості не з’являться. | 100% від загальної підтвердженої суми замовлення. |
Робочі дні – з понеділка по п’ятницю, не враховуючи загальнодержавні свята в Туреччині. Усі часові проміжки вказано за місцевим часом Стамбул. Кінцевий термін – це місцевий час запланованого відправлення, який настає за п’ять робочих днів до дати відправлення. Скасування, отримане у цей час або після нього , підпадає під дію 100% періоду скасування. Вихідні або загальнодержавні свята, що припадають на цей період, не подовжують кінцевий термін.
Вартість розраховується на основі загальної підтвердженої ціни бронювання, а не лише суми депозиту. Будь-яка сума, що підлягає поверненню, – це отримана оплата за вирахуванням відповідної плати за скасування. Рішення гостя про дострокове виселення саме по собі не створює права на відшкодування за невикористаний час або послуги. Ці умови поширюються на бронювання, оформлені відповідно до них, і не замінюють заднім числом умови, узгоджені для існуючого бронювання.
7. Відкликання відповідно до законодавства та розірвання договору.
Законодавчо передбачене право на відмову від угоди відрізняється від умов розірвання договору, зазначених вище. Відповідно до статті 15(1)(g) Положення Туреччини про договори, укладені дистанційно, загальне право на відмову не поширюється на певні види послуг, пов’язаних з організацією дозвілля, які мають бути надані у визначений день або протягом визначеного періоду. Як правило, до цієї категорії належать приватні круїзи, заплановані на конкретну дату. Ми повідомимо вам про відповідні умови до того, як ви підтвердите бронювання.
Це виключення не повинно застосовуватися без розбору до кожної послуги чи ваучера. Якщо це виключення не застосовується, і передбачено законодавче право на відмову, то чинна законодавча процедура та встановлений термін мають пріоритет над сумою, що стягується за скасування. У випадку договору про надання послуг, на який поширюється загальне право на відмову, термін відмови зазвичай становить 14 днів з моменту укладання договору.
У випадках, коли передбачено законодавче право на відмову від послуги, ви можете скористатися ним, подавши чітку письмову заяву або іншим юридично дозволеним способом, зокрема, надіславши електронний лист на вказану вище адресу. Вкажіть своє ім’я, номер бронювання, назву послуги та те, що ви відмовляєтеся від неї. Надання оригіналу паперового рахунка не є обов’язковою умовою для реалізації цього права. Ніщо в цьому документі не обмежує права, що стосуються послуги, яка не була надана, є неякісною або не відповідає умовам угоди.
8. Зміни, неможливість виконання та повернення коштів.
Будь-яка запрошена зміна дати, яхти, тривалості або кількості учасників групи здійснюється за умови наявності можливості та за наявності письмової згоди. Будь-яка різниця в ціні або додаткові витрати будуть пояснені до того, як ви підтвердите зміни. Якщо узгодити зміни не вдасться, і ви вирішите скасувати бронювання, застосовуються відповідні умови скасування, згідно з чинним законодавством.
Якщо з міркувань безпеки або з інших причин ми не зможемо надати підтверджену послугу, ми негайно повідомимо вас про це та обговоримо наявні альтернативні варіанти. Якщо послуга суттєво відрізнятиметься від узгодженої, нам потрібна ваша згода. У разі, якщо надання послуги стане неможливим і чинні правила щодо договорів, укладених дистанційно, цього вимагають, ми повідомимо вас протягом трьох днів після того, як дізнаємося про ситуацію, і повернемо всі відповідні платежі протягом 14 днів після повідомлення.
Повернення коштів здійснюватиметься відповідним способом оплати відповідно до чинних вимог. У разі здійснення відмови від угоди у встановлений законом термін, застосовується встановлений законом термін для повернення коштів. Час обробки банківських операцій може відрізнятися, але це не звільняє нас від обов’язку ініціювати повернення коштів протягом встановленого терміну. Ми не вимагаємо від вас відмови від передбачених законом прав в обмін на повернення коштів, на яке ви маєте законне право.
9. Надзвичайні обставини та відповідальність.
Якщо на виконання зобов’язань впливає подія, яка перебуває поза розумним контролем однієї зі сторін, ця сторона зобов’язана якомога швидше повідомити про це іншу сторону. Ми оцінимо вплив на конкретне замовлення та наявні варіанти вирішення ситуації. Формулювання «обставини непереборної сили» не є автоматичною підставою для утримання плати за послуги, які ми не можемо надати, або для обмеження обов’язкових прав споживачів.
Ми несемо відповідальність за виконання власних договірних та юридичних зобов’язань, навіть якщо постачальники надають допомогу в організації та наданні послуг. Жодне положення не звільняє від відповідальності, яку не можна законно обмежити, і не покладає всі податки, збитки чи ризики на клієнта незалежно від обставин.
10. Особиста інформація та засоби зв’язку.
Ми використовуємо інформацію, надану під час бронювання та контактні дані, для надання відповідей на запити, надання узгоджених послуг, здійснення платежів та ведення обліку, а також для виконання відповідних зобов’язань. Необхідна інформація може бути передана відповідним постачальникам і провайдерам технологій, як зазначено в нашій Політиці конфіденційності. Інформація про додаткові інструменти веб-аналітики наведена в нашій Політиці щодо файлів cookie.
Підтвердження бронювання не означає автоматичної згоди на отримання не пов’язаних із бронюванням рекламних повідомлень або на участь у додаткових програмах аналітики. Будь ласка, використовуйте зазначені вище контактні дані для внесення змін до бронювання, скасування, отримання допомоги або для запитань щодо конфіденційності.
11. Розгляд скарг і вирішення суперечок.
Будь ласка, якнайшвидше зв’яжіться з нашою командою, якщо виникне проблема, щоб ми мали можливість надати вам допомогу. У письмовому зверненні необхідно вказати номер бронювання та суть проблеми. Це не обмежує ваше право на звернення до суду для захисту своїх прав.
До бронювання застосовуються положення турецького законодавства з урахуванням будь-яких обов’язкових положень щодо захисту прав споживачів. Споживачі можуть звертатися до відповідного компетентного арбітражного комітету з питань захисту прав споживачів або до суду, якщо це передбачено чинним законодавством і правилами щодо юрисдикції та фінансових питань. Жодне положення не обмежує право споживача звертатися до Стамбул, якщо чинне законодавство передбачає інший компетентний орган.
12. Реєстрація та підтвердження.
Інформація, що стосується конкретного бронювання, узгоджений договір, письмове підтвердження та узгоджені зміни становлять сукупність документів, що підтверджують факт бронювання. Загальні оновлення на вебсайті не змінюють чинний договір автоматично. Обов’язкові положення законодавства мають пріоритет над будь-якими суперечливими положеннями.
Перед підтвердженням платного бронювання уважно ознайомтеся з деталями бронювання та відповідними умовами. Будь ласка, збережіть надіслані вам документи. Якщо будь-який пункт або умова є незрозумілим, зв’яжіться з нами перед здійсненням оплати.